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徐州市鼓楼区行政审批局（区政务办）成立于2012年12月28日，目前，区行政审批局集行政审批、效能监察、电子政务、政务网建设、12345政府热线等诸多功能于一体，紧紧围绕“一窗受理、集成服务”改革目标，已全面启动“全科政务”服务模式。共有经发局、人社局、卫健委、市场监管局等7个部门，社保、养老保险、工业建设项目审核、公共场所卫生许可证等43个事项进驻办事大厅，设置前台窗口15个（其中综合窗口4个），另有后台工位20个。目前，办事大厅日均办件近100件，群众满意率达98%以上，按时办结率达100%。真正实现了便民高效的“一条龙”审批平台的构建。
当黎明到来，太阳升起，整个城市从睡梦中醒来，我们的主角，已经在出门上班的路上了。和煦的阳光，清凉的微风，逐渐喧闹的街巷……今天又是一个好天气。 政务大厅代办员小张的手机闹铃，6点半准时响起，她麻利的起来，洗漱、做饭……每天重复的程序。7点40分前要穿过西三环送孩子到苏山小学，再骑车45分钟，穿过9个十字路口、8.2公里到单位。骑行在九里附近的宽阔公路上，微风轻拂起发丝，是一天难得的惬意时刻，在年办件业务量不低于2.5万件的单位，代办员可不是清闲差事。路两边不少农居墙上，写了大大的“拆”字，明后年这里就起新小区了，要买房，存款肯定不够还得办房贷，不知到时建的楼好不好看。 年轻人应该起得更早些，小楚却总是贪睡。闹钟响了好几次，才能坐起来。“又7点半啦!”习以为常的惊呼一声，一溜烟跑去刷牙。她到政务大厅社保窗口报到1星期了，昨天段姐教她新业务，仅仅灵活就业人员服务这一项职能，就有一次性补缴、养老医合并、信息变更、异地转移……那么多分项，她临睡前破天荒的没上优酷追剧，而是把20页讲义看了好几遍。一边擦着面霜，一边对着镜子念念有词。在体制内工作不像奶奶说的那么轻松啊。刚入职签了合同，对待自己的工作她可是毫不含糊。 主角小姐姐们还在路上的时候，清洁工李大姐已经拖完了大厅地面了。目前大厅200多平米，每年不低于4万人次的人流量，每天总得打扫好几次，每2个月要换1次拖把。现在垃圾还要分类可不可回收……前几天听说，单位机构改革后叫行政审批局了，要搬到网格化中心，和12345、智慧鼓楼平台一起办公了。新大厅比这里好多了，企业登记、食药品审批、电子政务……要新增几十项职能呢，哎，得想着今天找领导说说给我加人手的事儿。
不到8点半，吴姐就停好车气定神闲走进大厅。在窗口工作好几年了，修改参保时间3分钟;职工退休医保补缴4分钟;办社保卡录入信息、采集指纹、照相采集、实名签字确认……六七个步骤最快5分钟……对工作早已熟稔在心，井井有条。工位上今天又放着一沓文件，都是省市区里营商环境工作的便民举措，三天两头的组织学习。现在新闻快得很，老百姓经常拿着手机，打开“学习强国”、“马上到家”APP，到窗口咨询政策，想当“问不倒”可不容易。今天下午例会讲解“一窗受理、全科政务”，说要设置综合窗口接件，自己这样的都去后台，一算前台能少一半人呢。 工位上陆续坐满了人，签到簿上也快写满了。新大厅装了打卡机，老大厅还是手写签到，看到每个名字，就像见到每个人，亲切。孔姐签到后换上工装，打开大厅的社保自助办理机——说下步要装不见面审批一体化自助机了，真像电视广告里说的，科技日新月异改变生活。上班时间还没到，大厅里又来了几位大爷大妈——老年人总是很积极，孔姐问清他们要办的业务，正是可以在自助机上办理，那边大厅引导员小杨早跑过来，帮着他们去用自助机。 时钟指向了8点59分，早晨时还空寂的大厅，现在已人来人往，开始热闹起来。我们的主角，窗口工作人员，全体做好上班准备，以最抖擞的精神，最昂扬的姿态，最亲切的笑容，兢兢业业，一丝不苟，迎接着来来往往的办事群众。鼓楼区政务服务大厅，又开始了新的一天。
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