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落实市委、市政府疫情防控决策，4月1日起，推出“家庭影院”、“都市剧场”、“风云足球”、“极速汽车”等90余套高、标清付费专业频道免费收看政策。对在网高清互动用户，免费开通回看功能，70余个直播频道免费回看，“点播”版块免费畅看。同时，自4月1日起，凡徐州有线高清互动在网用户，均可免费观看少儿互动栏目“炫力少儿”，乐享优质益智早教内容和精选海量热门动画。
借助江苏有线与江苏省教育厅联手打造的名师空中课堂“抗疫助学”专区，助力学生居家学习，实现停课不停学。其中“苏e优课”版块打通大屏、小屏，在江苏有线移动端——“视界观APP”同步上线精选课程，整合全学科、全学段、全省名特优教师在线授课，免费同步学。
将视频会议保障工作作为疫情防控期间的首要任务，专门抽调3名工作人员在视频会议中心实行全天候保障，对重点区域网络动态监控、扩容提速，细化落实联调、测试措施，确保会议效果。今年以来，江苏有线徐州分公司共保障视频会议131场次，均做到零差错。
有线社区工程师在做好个人防护的基础上，始终冲在第一线检查设备、维护线路，确保有线电视信号的正常传输。96296客服热线践行“电话直通车，业务一次办”承诺，引导用户通过添加社区工程师微信、支付宝代扣或线上渠道充值缴费等方式，让用户足不出户即可办理各类业务，最大限度减少居民外出。
同时，江苏有线徐州分公司组织市县技术人员对全市各镇村应急广播设备进行全面调试检修，从源头上保证应急广播系统的可靠运行。目前，共投入使用应急广播终端12555个，覆盖全市126个乡镇街道、2512个村委会，及时发布疫情防控信息，快速反应、释疑解惑，筑牢疫情防控屏障。
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