在云南白药发布的《关于口罩问题致消费者的信》中称，该批口罩经检测不合格的项目为通气阻力不符合规定。不合格的原因是由于口罩的原料熔喷布材质局部不均匀所造成的。材质局部不均匀的原因为，熔喷布产品是采取卷包装的方式生产并销售，越是贴近卷轴部分的原料，因为受力较大，单位面积的压强相应增大，由此这部分的材质较其他部分的材质更加的致密，进而导致口罩的透气性降低，通气阻力增大。
致歉信中表示，虽然该批口罩其他的技术标准都合格，没有影响到主要性能，但通气阻力不符合规定的参数，会影响到佩戴时的呼吸感和舒适度，给消费者带来不便。
云南白药称，已于5月17日全部收回了该批次35095只口罩，已就此次事件严肃处理了相关责任人，并进一步强化了确保产品质量的机制措施。
